FAQs

Ci impegniamo al massimo affinché tu riceva il tuo ordine il prima possibile!
Il corriere espresso solitamente impiega 24/48 ore per la consegna, a questa dovrai aggiungere qualche ora che noi potremmo impiegare a preparare il tuo ordine. 

Effettuare un ordine è semplicissimo! Sarà sufficiente navigare sul nostro sito ed aggiungere al carrello i prodotti di cui hai bisogno. Procedi poi con il check out nel quale dovrai inserire i tuoi dati personali, indirizzo di spedizione e modalità di pagamento.

Assicurati di aver inserito correttamente i dati per fare in modo che il tuo ordine venga consegnato senza alcuna complicazione. 

Se hai bisogno di assistenza puoi sempre contare sui nostri specialisti che sono a tua disposizione tramite chat del sito, telefono, whatsapp o email. 

Una volta effettuato il tuo ordine dovresti ricevere nell'arco di 10/15 minuti al massimo una email di conferma contenente i dettagli dell'ordine. 

Se non trovi la email di conferma controlla in "spam" o "posta indesiderata". 

Nel caso in cui non riesci a trovare la email di conferma contattaci e provvederemo a eseguire delle verifiche. 

Una volta effettuato il tuo ordine, se vuoi apportare delle modifiche potrai contattarci e sarà possibile procedere in due modi:

Se si tratta di piccole modifiche potremo applicarle direttamente noi al tuo ordine e rimborsarti o aggiungerti eventuali differenze di prezzo

Se si tratta di grandi modifiche sarà necessario annullare il tuo ordine in modo che potrai farlo uno da capo, ovviamente potendo contare sempre sul nostro supporto. 

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione fin quando non abbiamo già affidato al corriere il tuo ordine e in alcuni casi possiamo provare a comunicare al corriere la modifica anche una volta spedito il pacco.

Per richiederci il cambio indirizzo contattaci e comunicaci i seguenti dati:

• ID ordine (lo trovi nella email di conferma)
• Nome e cognome
• Numero di Telefono
• Nuovo indirizzo e numero civico
• Nuovo Cap e Comune
• Nuova Provincia e nazione

Tieni presente che il cambio indirizzo potrebbe comportare un allungamento dei tempi di consegna. 

Nel caso in cui desideri cancellare il tuo ordine, contattaci.
Non appena riceveremo la tua richiesta di cancellazione, provvederemo a verificare lo stato del tuo ordine. 

Qualora l'ordine non è già stato affidato al corriere, provvederemo ad annullare l'ordine e inviarti un rimborso. Nel caso in cui invece abbiamo già spedito il tuo ordine, dovrai aspettare di riceverlo ed avviare una richiesta di reso. Non appena avremo ricevuto indietro l'ordine, provvederemo ad un rimborso completo.

Per richiedere un reso e un rimborso senza essere registrato al sito ti basterà contattare la nostra assistenza che si occuperà di gestire rapidamente il tuo reso.

Se invece sei registrato su biobazaar.it ed hai fatto il tuo ordine con il tuo account hai la possibilità di richiedere un reso ed il relativo rimbotso in autonomia in maniera ancora più rapida: sarà sufficiente andare sul tuo pannello utente e selezionare la tab "ordini" dove troverai tutti i tuoi ordini. Selezionando il tuo ordine avrai la possibilità di selezionare i prodotti che intendi restituire e inviare una richiesta di reso. 

Se hai bisogno di aiuto puoi comunque contattarci e provvederemo a supportarti nella procedura di reso.

Le tempistiche per un rimborso variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Una volta che il tuo rimborso viene approvato se hai pagato con PayPal riceverai l'importo sul tuo conto PayPal immediatamente.

Se hai pagato con carta potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che la banca contabilizzi nella carta con la quale hai pagato il rimborso che emetteremo in forma instantanea.

Se hai pagato in contrassegno dovrai specificare l'IBAN nel quale vuoi che ti emettiamo il rimborso, provvederemo subito ad inviarti un bonifico dell'importo da rimborsare e questo verrà accreditato sul tuo conto in 24/48 ore (anche in questo caso sono tempistiche che dipendono dagli enti bancari. 

Per offrirti un'esperienza di acquisto piacevole e sicura ti diamo la possibilità di utilizzare più metodi di pagamento sicuri:

• Carta di Credito/Debito
• PayPal
• Contrassegno
  

Ci compromettiamo al 100% con la sicurezza dei tuoi dati. Usiamo infatti solamente gateway di pagamento altamente sicuri e con tecnologie criptate che proteggono i tuoi dati.

Quando inserisci sul nostro sito i dati della tua carta questi sono visibili solamente in forma criptata e solamente a gli enti bancari che elaborano il pagamento.

Se sei in possesso di un codice sconto o un voucher ricorda sempre di controllarne la scadenza (se hai ricevuto il codice sconto via email la scadenza sarà specificata nella email stessa). Per riscuoterlo riempi il tuo carrello e al momento del check out inserisci il codice che ti abbiamo fornito nello spazio apposito (ovviamente prima di procedere al pagamento). L'importo totale verrà automaticamente scontato del valore del coupon. 

Tutti gli ordini vengono inviati dal nostro negozio a Sant'albino di Montepulciano (Siena). Puoi anche venirci a trovare nei nostri orari di apertura (se vieni da lontano ti consigliamo di contattarci prima per assicurarti che gli orari siano aggiornati), saremo felicissimi di accoglierti. 

Se hai ricevuto un prodotto difettoso contattaci e provvederemo ad inviarti nuovamente il prodotto nei tempi più brevi o, qualora il prodotto non fosse più disponibile, un rimborso. 

Per reimpostare la tua password, clicca su 'Password dimenticata' nella pagina di LOG IN. Tieni presente che per motivi di sicurezza non siamo in grado di inviare la tua vecchia password via e-mail ma ti verrà mandata una temporanea con le istruzioni per registrarne una nuova. 

Solitamente finché un prodotto rimane acquistabile dai nostri fornitori continueremo a rifornirlo periodicamente ogni qualvolta si esaurisca. 

In alcuni casi alcuni prodotti potrebbero andare fuori produzione, in tal caso inseriremo delle alternative assicurandoci che siano ugualmente sane, certificate e di qualità.

Ci impegniamo al massimo affinché tutti i prodotti abbiano delle informazioni il più possibile complete. Solitamente la scadenza dei prodotti che riceverai sarà visibile scorrendo in basso nella scheda prodotto cliccando su "dettagli prodotto". 

Registrarsi sul sito porta una serie di vantaggi, è semplicissimo e gratuito. Per farlo basterà cliccare sulla scritta "registrati" accanto all'icona utente in alto a destra e seguire la procedura per creare un nuovo account.

Se hai bisogno di aiuto nella registrazione, non esitare a contattarci.